1. Цель: журнал передачи смен предназначен для записи тех событий, для которых может быть важно точно выяснить время наступления, или восстановить порядок действий, а также определить личную ответственность сотрудников.
2. Порядок заполнения: необходимо вносить внеплановые события, внештатные ситуации, например:
— курьер привез доставку
— произошло смещение записи пациентов
— человек позвонил по рабочему номеру и попросил передать контакты директору по поводу вакансии или других вопросов.
Запись в журнале должна содержать факты, а не эмоции и обвинения в адрес сотрудников. Например, вместо фразы «Из-за того, что вчера администратор неправильно записала пациента» следует писать «Оказалось, что пациенту было необходимо не 45, а 55 минут для проведения индивидуальной психотерапии». Далее необходимо записать, какие меры были приняты для исправления ситуации и к каким результатам это привело, например: «По согласованию с врачом, было сдвинуто время следующих консультаций на 10 минут, а также предложена скидка на прием в размере 10%, никто из пациентов более не выражал недовольства».
3. Правило субординации: важно помнить, что старшая медсестра является руководителем и имеет право делать замечания, однако разбор конфликтной ситуации и окончательное решение о возможном наказании принимает директор или его заместитель.
4. Правило бережного отношения друг к другу: сотруднику в его выходной день необходимо давать отдохнуть, не беспокоя его без крайней необходимости. Возникшую проблему решает тот, кто в данный момент находится на смене. Запись в журнале смен поможет руководителям быть в курсе происходящего.